{"id":108062,"date":"2022-09-08T10:58:29","date_gmt":"2022-09-08T08:58:29","guid":{"rendered":"https:\/\/newsroom.ferrovial.com\/?post_type=inforvial&#038;p=108062"},"modified":"2025-01-29T11:31:06","modified_gmt":"2025-01-29T10:31:06","slug":"toda-la-informacion-en-la-palma-de-tu-mano","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/newsroom.ferrovial.com\/es\/articulos\/toda-la-informacion-en-la-palma-de-tu-mano\/","title":{"rendered":"Toda la informaci\u00f3n, en la palma de tu mano"},"content":{"rendered":"    <section class=\"wysiwyg text-editor \" id=\"\">\n        <div class=\"container container--narrow container--p-10\">\n            <p>El proceso de desplazarse en avi\u00f3n puede llegar a ser un viaje en s\u00ed mismo. Desde la llegada al aeropuerto, se suceden un buen n\u00famero de actividades que hay que realizar para llegar a tiempo a la puerta de embarque y poder despegar sin impedimentos: empezando por el aparcamiento, hasta el equipaje de mano, pasando por la tarjeta de embarque y puede que el acompa\u00f1amiento a ni\u00f1os. <strong>El mundo de hoy es digital, y los viajes no son una excepci\u00f3n<\/strong>. \u00bfY si todas estas variables se pudiesen gestionar desde una app para m\u00f3vil? Esto podr\u00eda ser fundamental para gestionar un vuelo. La aplicaci\u00f3n para smartphones de <strong>AGS Airports<\/strong> mejora la experiencia del pasajero, ya que permite hacer seguimiento de los vuelos, recorrer la terminal o reservar aparcamiento, sala VIP o pruebas de COVID-19.<\/p>\n<p>Nacida en el marco del programa <strong>Digital Passenger Experience<\/strong> lanzado en 2018 en los aeropuertos de <strong>Glasgow y Aberdeen<\/strong>, junto con el Digital Hub, el proyecto buscaba entender las necesidades de los pasajeros y anticiparse a \u00e9stas. Con esta premisa, naci\u00f3 AGS, la app que hace m\u00e1s f\u00e1cil el viaje, de principio a fin. Los viajeros pueden activar notificaciones de aterrizajes y despegues con hasta 48 horas de antelaci\u00f3n a su llegada al aeropuerto, y reservar una plaza de aparcamiento, facilitando mucho la planificaci\u00f3n. Una vez en el aeropuerto, pueden recorrer la terminal con un mapa de la infraestructura, recibir actualizaciones en tiempo real sin tener que consultar las pantallas, reservar comida en la terminal e, incluso, conseguir cupones y descuentos en tiendas y restaurantes.<\/p>\n        <\/div>\n    <\/section>\n    <section class=\"block-quote \" id=\"\">\n        <div class=\"container container--narrow container--p-10 block-quote__body\">\n            <blockquote class=\"block-quote__text\" aria-label=\"\">\n                Como las necesidades del viajero antes, durante y despu\u00e9s de su vuelo giran en torno a lo digital, es esencial contar con una aplicaci\u00f3n que satisfaga todas las necesidades de nuestros consumidores en cada aspecto de su viaje            <\/blockquote>\n\n            <footer class=\"block-quote__footer\">\n                                    <p class=\"block-quote__author\" aria-label=\"\">\n                        <span class=\"block-quote__author-name\">Fraser Ralston<\/span>\n                    <\/p>\n                                    <p class=\"block-quote__author-role\" aria-label=\"\">\n                        Director de la divisi\u00f3n Digital del grupo AGS Airports                    <\/p>\n                            <\/footer>\n        <\/div>\n    <\/section>\n    <section class=\"wysiwyg text-editor \" id=\"\">\n        <div class=\"container container--narrow container--p-10\">\n            <p>La llegada de la COVID-19 ha supuesto un revulsivo para todos los aspectos de nuestras vidas, tambi\u00e9n para los viajes. Por ello, los cambios m\u00e1s significativos de AGS se produjeron, precisamente, el pasado a\u00f1o. En los aeropuertos de <strong>Glasgow y Aberdeen<\/strong>, se desarrollaron balizas que sirven de apoyo, en primer lugar, enviando notificaciones \u201cpush\u201d que ayudan en la orientaci\u00f3n y aportan informaci\u00f3n de todo tipo, incluidas actualizaciones sobre la situaci\u00f3n sanitaria para que los pasajeros est\u00e9n informados de los requisitos de seguridad. Tambi\u00e9n env\u00edan notificaciones para animar a los pasajeros a que saquen partido al amplio abanico de tiendas en todo el aeropuerto, adem\u00e1s de servir de apoyo a las operaciones bajo demanda de la terminal.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-108071 \" src=\"https:\/\/newsroom.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2022\/09\/new-app-360x480.png\" alt=\"ASG new app\" width=\"255\" height=\"340\" \/>\u201cSi bien <strong>el objetivo principal de la app es ayudar a nuestros pasajeros en su tr\u00e1nsito por el aeropuerto<\/strong>, durante la pandemia ha asumido un nuevo papel a la hora de ayudarnos a mantener a los viajeros seguros e informados, y a adaptarnos a los cambios en los h\u00e1bitos en las reservas y las compras\u201d, a\u00f1ade Ralston.<\/p>\n<p>La idea es que la aplicaci\u00f3n AGS evolucione de forma paralela a la evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda. A corto plazo, se baraja incluir actualizaciones sobre el servicio de atenci\u00f3n al cliente en l\u00ednea, un mayor nivel de personalizaci\u00f3n y m\u00e1s comercio electr\u00f3nico. <strong>Adem\u00e1s, AGS ampliar\u00e1 su presencia en Glasgow con el lanzamiento de Clyde, un bot de voz que apoyar\u00e1 el servicio de atenci\u00f3n al cliente de ese aeropuerto, y que lo convertir\u00e1 en uno de los primeros de Reino Unido con presencia en los servicios de Alexa y Google Home<\/strong>. Clyde tambi\u00e9n podr\u00e1 compartir informaci\u00f3n sobre el estado de los vuelos, ayudar en casos en los que sea necesario solicitar asistencia especial, proporcionar la informaci\u00f3n m\u00e1s reciente acerca de la COVID-19, informar de los tiempos de espera en los controles de seguridad, registrar avisos de objetos perdidos&#8230; incluso podr\u00e1 cantar el cumplea\u00f1os feliz.<\/p>\n<p>Este podr\u00eda ser solo uno de los primeros pasos para crear una experiencia de viaje respaldada por la digitalizaci\u00f3n: \u201cLa tecnolog\u00eda digital es esencial para restaurar la confianza de los pasajeros en los viajes a\u00e9reos a medida que el sector se recupera de la pandemia\u201d, opina Ralston. \u201cCreo que s\u00f3lo es un atisbo de todo lo que podemos hacer para crear una experiencia digital de primera categor\u00eda para los viajeros\u201d.<\/p>\n        <\/div>\n    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