{"id":16255,"date":"2018-08-06T11:06:42","date_gmt":"2018-08-06T09:06:42","guid":{"rendered":"https:\/\/newsroom.ferrovial.com\/?post_type=new&#038;p=16255"},"modified":"2022-12-21T09:13:39","modified_gmt":"2022-12-21T08:13:39","slug":"digital-aeropuerto-glasgow","status":"publish","type":"new","link":"https:\/\/newsroom.ferrovial.com\/es\/noticias\/digital-aeropuerto-glasgow\/","title":{"rendered":"Promoviendo la transformaci\u00f3n digital en el aeropuerto de Glasgow"},"content":{"rendered":"    <section class=\"wysiwyg text-editor \" id=\"\">\n        <div class=\"container container--narrow container--p-10\">\n            <p>Los aeropuertos ya no son solo una infraestructura donde los aviones despegan y aterrizan; hoy en d\u00eda se centran m\u00e1s en aumentar y mejorar su atractivo para impulsar el inter\u00e9s de su comunidad en los viajes en avi\u00f3n y el turismo, innovar y centrarse fuertemente en mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n<p>Para lograr esto, los aeropuertos est\u00e1n llevando a cabo la transformaci\u00f3n digital, adaptando e implementando tecnolog\u00edas emergentes, e integr\u00e1ndolas con las existentes para mejorar la experiencia de los pasajeros y clientes.<\/p>\n<p>Con esta estrategia en mente, Ferrovial Aeropuertos y el aeropuerto de Glasgow, junto con el Digital Hub de Ferrovial y la Direcci\u00f3n General de Sistemas de Informaci\u00f3n e Innovaci\u00f3n, han desarrollado con \u00e9xito el proyecto Digital Passenger Experience durante los dos \u00faltimos a\u00f1os. Se trata de un ambicioso programa que tiene como objetivo, entre otros, aumentar la satisfacci\u00f3n de los pasajeros, maximizar los ingresos, aumentar la consciencia de marca del aeropuerto, y mejorar el desempe\u00f1o operativo.<\/p>\n        <\/div>\n    <\/section>\n    <section class=\"block-quote \" id=\"\">\n        <div class=\"container container--narrow container--p-10 block-quote__body\">\n            <blockquote class=\"block-quote__text\" aria-label=\"\">\n                Siempre estamos buscando nuevas e innovadoras formas en las que podemos mejorar a\u00fan m\u00e1s la experiencia del cliente en Glasgow.            <\/blockquote>\n\n            <footer class=\"block-quote__footer\">\n                                    <p class=\"block-quote__author\" aria-label=\"\">\n                        <span class=\"block-quote__author-name\">Mark Johnston<\/span>\n                    <\/p>\n                                    <p class=\"block-quote__author-role\" aria-label=\"\">\n                        Director Ejecutivo del aeropuerto de Glasgow                    <\/p>\n                            <\/footer>\n        <\/div>\n    <\/section>\n    <section class=\"wysiwyg text-editor \" id=\"\">\n        <div class=\"container container--narrow container--p-10\">\n            <p>El programa se dividi\u00f3 en dos fases. Durante la primera, el equipo llev\u00f3 a cabo una completa investigaci\u00f3n y an\u00e1lisis del estado actual (<em>As-Is Analysis<\/em>)\u201d del aeropuerto de Glasgow, incluyendo voz del cliente, benchmarking competitivo, investigaci\u00f3n DAFO y del mercado digital, definici\u00f3n de prototipo y creaci\u00f3n del mapa de movimientos del cliente, que tuvo como resultado una hoja de ruta de soluciones a poner en marcha, contando con el visto bueno de la Junta de la iniciativa.<\/p>\n        <\/div>\n    <\/section>\n    <section class=\"image-section \" id=\"\">\n        <div class=\"container container--narrow container--p-10\">\n        <figure class=\"image-section__figure\">\n            <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/static.newsroom.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/15152923\/glasgow-airport-aerial-view.jpg\" title=\"glasgow-airport-aerial-view\" alt=\"Aerial View of Glasgow Airport\" class=\"image-section__image\">\n                            <figcaption class=\"image-section__caption\">\n                    Photo \u00a9 BAA Limited. BAA use only.\nGlasgow Airport, aerial view of Terminal complex, M8 in foreground, July 2008. Image Ref CGL00436d, AC                <\/figcaption>\n                    <\/figure>\n        <\/div>\n    <\/section>\n    <section class=\"wysiwyg text-editor \" id=\"\">\n        <div class=\"container container--narrow container--p-10\">\n            <p>En la segunda fase, que termin\u00f3 en marzo, se implementaron las soluciones definidas en la primera fase, con resultados muy positivos.<\/p>\n<p>El cambio de dise\u00f1o de la p\u00e1gina web del aeropuerto de Glasgow y el lanzamiento de una nueva aplicaci\u00f3n m\u00f3vil han aumentado los ingresos de los aparcamientos a trav\u00e9s de los canales digitales en un 20%.<\/p>\n<p>El desempe\u00f1o operativo en el aeropuerto se mejor\u00f3 a trav\u00e9s del desarrollo de una API, Interfaz de Programaci\u00f3n de Aplicaciones, que comparte la informaci\u00f3n de los vuelos procedente de la Base de Datos Operacional Aeroportuaria (AODB) con fuentes externas, y mediante la implementaci\u00f3n de una prueba de concepto de seguimiento de pasajeros en las colas de seguridad.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, la introducci\u00f3n de una prueba en dos fases con GLAdys logr\u00f3 un alto reconocimiento de marca para el aeropuerto, ya que fue el primer aeropuerto del Reino Unido en desplegar un robot humanoide en sus instalaciones.<\/p>\n<p>En resumen, el proyecto ha permitido al aeropuerto de Glasgow tener una s\u00f3lida plataforma para seguir desarrollando la Digital Passenger Experience durante los pr\u00f3ximos a\u00f1os, permitiendo nuevas soluciones para aumentar el compromiso con el pasajero antes de venir al aeropuerto, nuevos servicios para cubrir el viaje completo del pasajero, y el comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n        <\/div>\n    <\/section>\n    <section class=\"block-quote \" id=\"\">\n        <div class=\"container container--narrow container--p-10 block-quote__body\">\n            <blockquote class=\"block-quote__text\" aria-label=\"\">\n                La filosof\u00eda de dise\u00f1o centrada en el usuario, aplicada durante toda la iniciativa, ha permitido tanto al aeropuerto de Glasgow como a Ferrovial crear un potente juego de herramientas para identificar oportunidades clave de valor para pasajeros para cumplir con los objetivos iniciales.            <\/blockquote>\n\n            <footer class=\"block-quote__footer\">\n                                    <p class=\"block-quote__author\" aria-label=\"\">\n                        <span class=\"block-quote__author-name\">Javier L\u00e1zaro<\/span>\n                    <\/p>\n                                    <p class=\"block-quote__author-role\" aria-label=\"\">\n                        Director de Digital Hub                    <\/p>\n                            <\/footer>\n        <\/div>\n    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