{"id":138,"date":"2012-05-21T00:00:00","date_gmt":"2012-05-21T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/newsroom.ferrovial.com\/press_releases\/el-ayuntamiento-de-madrid-selecciona-a-ferrovial-servicios-para-modernizar-el-servicio-de-atencion-al-ciudadano\/"},"modified":"2024-12-13T19:34:34","modified_gmt":"2024-12-13T18:34:34","slug":"el-ayuntamiento-de-madrid-selecciona-a-ferrovial-servicios-para-modernizar-el-servicio-de-atencion-al-ciudadano","status":"publish","type":"press_release","link":"https:\/\/newsroom.ferrovial.com\/es\/notas-prensa\/el-ayuntamiento-de-madrid-selecciona-a-ferrovial-servicios-para-modernizar-el-servicio-de-atencion-al-ciudadano\/","title":{"rendered":"El Ayuntamiento de Madrid selecciona a Ferrovial Servicios para modernizar el servicio de atenci\u00f3n al ciudadano"},"content":{"rendered":"    <section class=\"wysiwyg text-editor \" id=\"\">\n        <div class=\"container container--narrow container--p-10\">\n            <p><em>El Ayuntamiento de Madrid ha adjudicado a Ferroser, filial de Ferrovial Servicios, la gesti\u00f3n durante los pr\u00f3ximos cuatro a\u00f1os del servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica y presencial al ciudadano que el Ayuntamiento ofrece a trav\u00e9s del n\u00famero telef\u00f3nico 010 y su red de Oficinas de Atenci\u00f3n al Ciudadano, englobados en L\u00ednea Madrid. La compa\u00f1\u00eda participar\u00e1 en la introducci\u00f3n de nuevos canales de comunicaci\u00f3n como las redes sociales (Facebook o Twitter) y dar\u00e1 servicio a personas con discapacidad auditiva. En la actualidad, la compa\u00f1\u00eda se encarga tambi\u00e9n del servicio del Centro de Atenci\u00f3n de llamadas de SUMMA 112 de Madrid. <\/em><\/p>\n<p>Ferroser, filial de Ferrovial Servicios especializada en el mantenimiento y conservaci\u00f3n de infraestructuras y edificios, ha sido la adjudicataria del contrato de apoyo a la gesti\u00f3n de servicios de atenci\u00f3n telef\u00f3nica y presencial al ciudadano que el Ayuntamiento de Madrid ofrece a trav\u00e9s de <a title=\"(Se abre en ventana nueva)\" href=\"http:\/\/www.madrid.es\/portales\/munimadrid\/es\/Inicio\/Ayuntamiento\/Linea-Madrid?vgnextfmt=default&amp;vgnextchannel=b25cb993602c4310VgnVCM2000000c205a0aRCRD\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L\u00ednea Madrid<\/a>. La cuant\u00eda de este nuevo proyecto, que tiene una duraci\u00f3n de cuatro a\u00f1os, prorrogables por dos a\u00f1os m\u00e1s, alcanza los 40 millones de euros. La compa\u00f1\u00eda introducir\u00e1 en el servicio la atenci\u00f3n a personas con discapacidad auditiva y la gesti\u00f3n de consultas a trav\u00e9s de las redes sociales.<\/p>\n<p>En concreto, gestionar\u00e1 el centro de llamadas (call center) del n\u00famero de atenci\u00f3n al ciudadano 010, en el que los ciudadanos de Madrid pueden consultar cuestiones relacionadas con el Ayuntamiento y los servicios que presta. Se har\u00e1 cargo tambi\u00e9n de la red de Oficinas de Atenci\u00f3n al Ciudadano, que ofrecen informaci\u00f3n de forma presencial sobre la ciudad, gestiones y el propio Ayuntamiento. Para garantizar la eficacia del servicio, el contrato introduce indicadores con los que se evaluar\u00e1 la calidad de la actividad. En su conjunto, el total de atenciones, en un a\u00f1o, a trav\u00e9s de tel\u00e9fono y v\u00eda web se espera que superen los 5 millones.<\/p>\n<p>En el aspecto tecnol\u00f3gico, se mejorar\u00e1 la plataforma existente, con nuevos m\u00f3dulos y opciones, y se impulsar\u00e1 el uso de canales alternativos de comunicaci\u00f3n, entre los que destacan las redes sociales (Facebook y Twitter) o chat, hasta ahora no disponibles. Asimismo, en el n\u00famero 010, implementar\u00e1 un software espec\u00edfico para el uso de personas con discapacidad auditiva. El servicio, tambi\u00e9n atender\u00e1 las necesidades e incidencias de los funcionarios y de los profesionales del Ayuntamiento.<\/p>\n<p>Ferroser gestiona actualmente el servicio del Centro de Atenci\u00f3n de llamadas de SUMMA 112 de Madrid. La compa\u00f1\u00eda, con m\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia en el sector de la gesti\u00f3n integral de edificios e instalaciones, cuenta tambi\u00e9n con un amplio conocimiento en la gesti\u00f3n de servicios con alto volumen de tecnolog\u00eda y servicios gestionados por indicadores.<\/p>\n        <\/div>\n    <\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":67,"featured_media":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","nivel-2":[916,2621,948,1846,1904],"nivel-5":[],"nivel-1":[],"nivel-3":[1258],"nivel-4":[1809],"class_list":["post-138","press_release","type-press_release","status-publish","hentry","nivel-2-atencion-al-cliente","nivel-2-comunicacion","nivel-2-discapacidad","nivel-2-gestion","nivel-2-recursos-humanos","nivel-3-espana","nivel-4-madrid"],"acf":[],"yoast_head":"<title>El Ayuntamiento de Madrid selecciona a Ferrovial Servicios para modernizar el servicio de atenci\u00f3n al ciudadano Sala 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