La autopista canadiense 407 ETR, activo gestionado a través de nuestra concesionaria Cintra, ha comenzado el año recibiendo la máxima calificación (A+) por parte de Better Business Bureau (BBB), galardón otorgado por la buena gestión de incidencias con los usuarios.
BBB es un recurso que ofrece información objetiva e imparcial sobre asuntos de negocios a consumidores y empresas. Su red de operaciones a nivel nacional y local les permite monitorear y tratar miles de temas de negocios, que pueden afectar a los consumidores en un momento dado.
Desde 1999, 407 ETR ha colaborado con BBB en todos los conflictos surgidos entre la concesión y sus clientes. Para ayudar a subir su calificación a A+, la 407 ETR ha tomado estas medidas
- Ha convertido las recomendaciones de BBB en una prioridad dentro del departamento de resolución de conflictos (Oficina del Presidente y Defensor del usuario).
- Se ha adherido a los plazos de BBB para dar respuesta a los conflictos (BBB: 10 días naturales, 407ETR: 5 días hábiles).
- Ha adoptado una política de apertura y transparencia en las resoluciones ofrecidas a los clientes, junto con BBB.
- Se han abierto líneas de comunicación entre el BBB y ETR 407.
- Ha desarrollado un proceso de resolución de incidencias robusto y exhaustivo (legislativo y no legislativo).
- Posee un historial de desarrollo e implementación de mejoras continuas.
