Aeropuerto de Glasgow: premio a la calidad de servicio

El Aeropuerto de Glasgow se ha convertido en el primero de Reino Unido que recibe el certificado de calidad de servicio otorgado por el Consejo Internacional Aeroportuario (Airports Council International). El galardón ASQ  refleja una alta puntuación en áreas como las instalaciones, la recepción de pasajeros, el liderazgo o la gestión de personal. ACI es la asociación internacional que representa los intereses de los aeropuertos en todo el mundo y su certificación proporciona un sello de aprobación a la gestión que realiza el aeropuerto de la calidad del servicio y las instalaciones y servicios que ofrece a los pasajeros. Craig Bradbrook, Director general adjunto del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI por sus siglas en inglés), se desplazó desde las oficinas de la organización en Montreal, Canadá, para visitar el aeropuerto de Glasgow y entregar personalmente el certificado. Bradbrook ha explicado: "El equipo de dirección del aeropuerto está haciendo una gran labor para crear una sensación de comunidad y fomentar el orgullo en todo el aeropuerto. El equipo se está centrando en las cuestiones que realmente importan a los pasajeros y los resultados de la encuesta ASQ de calidad del servicio en el aeropuerto muestran altos niveles de aprobación de los pasajeros". "Desde el lanzamiento de nuestro Manifiesto de Servicio al Cliente hace casi dos años, hemos trabajado por mejorar la experiencia del cliente y crear una cultura de un aeropuerto involucrando a todas las partes implicadas para garantizar en todo momento un servicio de alto nivel. Este certificado del ACI World demuestra claramente que nuestros esfuerzos están bien orientados y corresponden con la respuesta positiva que estamos recibiendo de los pasajeros", concluye Bradbrook . Como Directora Ejecutiva del Aeropuerto de Glasgow, Amanda McMillan ha resaltado que su equipo “lleva años prestando mucha atención a las evaluaciones de ASQ, por lo que esta acreditación nos genera mucho orgullo, especialmente porque somos el primer aeropuerto de Reino Unido que obtiene un reconocimiento así”. Nota de prensa: Glasgow Airport first in UK to secure industry seal of approval for service.