El estudio «Global Pulse» ha analizado 25 empresas y ha concluido que un incremento de 5 puntos en la mejora de la reputación implica un aumento de 6’75 puntos en recomendación de las empresas, y por lo tanto afecta a la cuenta de resultados.
Además en el estudio se afirma que durante los últimos 12 meses, 7 de cada 10 clientes de las 20 empresas con mejor reputación del mundo recomendarían sus productos o servicios, mientras que apenas 2 de cada 10 clientes harían lo propio entre las empresas con peor reputación del estudio. Además, 4 de cada 10 clientes de estas empresas mostrarían su rechazo.
Fuente: El economista
