Alicia, Cristina, Laura y Lucía son las encargadas de poner en marcha las plataformas, las aplicaciones, los procesos y la gestión del dato para llevar a Ferrovial al mundo digital. Una tarea ingente, sin final y, mano a mano con el negocio, que permitirá crear valor para el cliente, el usuario y, a la vez, proporcionar al empleado una experiencia satisfactoria. Vamos a conocerlas y a entender los retos a los que se enfrentan para crear una Ferrovial preparada para el futuro.
Dos ingenieras de telecomunicaciones y dos ingenieras informáticas tienen ante sí el enorme reto de liderar cuatro de las áreas fundamentales para la transformación digital de Ferrovial. Una transformación que lleva implícito un cambio cultural y en la forma de trabajar, sin perder por ello la esencia de la empresa. Reforzar la eficiencia de las unidades de negocio y la generación de valor de la compañía, a la vez que se impulsa su competitividad y se protege frente a competidores que hoy ni siquiera imaginamos.
Para empezar, veamos como enfocan este viaje en Ferrovial. Para Lucía Flecha hay que transformar procesos y digitalizar la compañía para conseguir eficiencias, a la vez que se mantiene el balance entre la eficiencia y la satisfacción del cliente.
“Puedes implantar tecnología, pero si no cambias el proceso y no aseguras que se adopta la tecnología, no capturas el impacto. Puedes capturar impacto de eficiencia, pero evidentemente el objetivo a medio plazo de las compañías tiene que ser crear valor”, asegura la directora de Transformación Digital.
Para Laura Garrido, directora de Tecnología, el futuro de los productos y servicios de Ferrovial va a incorporar una componente digital muy grande. “Para ello es necesario construir esta plataforma que permita que todos estos nuevos productos y servicios digitales se puedan construir de la forma más rápida posible, pero por supuesto, teniendo en cuenta todos los requisitos de seguridad, etc.”, nos comenta.
En el proceso de acompañar al negocio en esta transformación, también ha de proporcionar una experiencia al empleado diferente, en lo que tiene que ver con las herramientas con las que trabaja. Es decir, con los dispositivos, con las aplicaciones, poner a disposición de los trabajadores todas aquellas herramientas que necesiten para desempeñar su labor de una forma más ágil, más eficiente y con más información que gestionar.
“La tecnología de alguna forma será parte del día a día de todos los empleados”
Por otro lado, Alicia Henares, directora de Aplicaciones y Sistemas, nos da alguna de las claves para el éxito de este proceso, la proximidad al área de negocio. Para ella “cuanto más cerca estés del área de negocio, mejores cosas se crean juntos, porque lo que da valor es que el pensamiento técnico se complemente cien por cien. Cuanto más, mejor se mimetiza con el de negocio”.
Tradicionalmente el mundo IT ha tenido una tendencia hacia la industrialización. Ha creado plataformas a las que el cliente y los usuarios se han tenido que adaptar, pero los nuevos usuarios ya no aceptan estos planteamientos, por lo que se presenta como una de las barreras que esta transformación romperá. Acercarse al usuario final, al cliente, al negocio hará que se entiendan mejor las necesidades de estos para crear unas plataformas adaptadas y personalizadas, principalmente en las áreas en las que exista una propiedad intelectual diferenciadora por parte de la compañía.
Por último, para Cristina Cruz el dato es un soporte cada vez más fundamental en la toma de decisiones para expandir el negocio y para decidir hacia dónde se dirige la empresa. Estos nos ayudan a tomar mejores decisiones y cada vez miramos más hacia afuera, y vemos qué tipos de organizaciones y de compañías nos proporcionan datos sobre nuestro mercado o sobre nuestros competidores, sobre nuestros propios partners y socios, sobre oportunidades de subvenciones, sobre oportunidades de financiación, sobre riesgo.
“Las decisiones más estratégicas de Ferrovial van a estar en parte guiadas por los datos, que son los que nos van a permitir tener más conocimiento a la hora de tomar una decisión” afirma la directora de Arquitectura y Datos.
Este mundo de nuevos procesos, plataformas, aplicaciones y gestión de los datos no es nuevo en otros sectores. En algunos de ellos, incluso ha producido grandes disrupciones e incluso ha puesto en riesgo a las compañías que no han tomado decisiones adecuadas en el momento. Por ejemplo, vemos como el mundo de los medios de comunicación tradicionales han visto como aparecían nuevos competidores digitales que han transformado el modelo de negocio y las fuentes de ingresos.
Desde el punto de vista de Lucía, este es un sector en el que la disrupción no ha llegado de manera tan clara como a otros. Por lo tanto, el que la tecnología y la innovación den un paso adelante puede ayudarnos a diferenciarnos en el mercado.
En construcción, por ejemplo, existen procesos de gestión de obra, procesos de administración, donde la digitalización ayudarán a ser más eficientes y a reducir los riesgos.
“Hay una oportunidad clarísima que va muy ligada a los objetivos de negocio, de mejora de margen y de efectividad y de reducción del riesgo. Pero creo que hay mucho trabajo por hacer en el proceso de adopción, de comunicación, etcétera y de gestión del cambio de asegurar que la tecnología se adopta”, indica Lucía.
Hay que expandir el ADN de Ferrovial en una red, una diáspora
Coincide Alicia en el hecho de que estamos comenzando a dar pasos en este camino. “Tenemos que ser más ágiles y tenemos que trasformar. Tenemos que avanzar en las plataformas tecnológicas que tenemos como en los procesos de trabajo, así como en los procedimientos que permiten que todo eso ocurra sin por ello dejar de ser eficientes financieramente”.
Sin embargo, esto no significa no poner en valor el trabajo realizado hasta ahora, por ello Laura destaca cómo fue su aterrizaje en Ferrovial hace ya unos cuantos años. “Tenía la idea preconcebida de una constructora española de toda la vida y cuando llegué me encuentro que aquí el negocio es muy avanzado y la compañía está invirtiendo de forma importante. Al final las áreas de innovación y tecnología tienen peso y se está invirtiendo”.
Una idea que también comparte Cristina, para ella estamos evolucionando y llevamos muchos años en Ferrovial dando pasos cada vez más grandes en innovación. Desde su punto de vista cada vez estamos más abiertos también a probar cosas nuevas dentro del mundo corporativo. “Llevamos muchos años haciendo un cambio y probando cosas nuevas. Big Data, IoT, los drones, impresión 3D, la robótica son ejemplos de que estamos abiertos al cambio”.
La empresa, cada vez más, está tomando una posición de liderazgo en las principales tendencias del mercado y entiende la tecnología como algo que puede habilitar una ventaja competitiva y que puede ser disruptivo, tanto en positivo como en negativo, esto implica estar atentos a las evoluciones que se producen para no perder las oportunidades.
“Creo que tenemos muy buenas bases, en el sentido de que hemos creado capacidades, habilidades y tenemos clara la visión, pero nos queda bastante recorrido para transformar todavía digitalmente parte de nuestros negocios. Soy optimista porque las bases están puestas y la dirección también, lo que queda es rodar cada vez más rápido” asegura Cristina.
Con su respuesta, Cristina abre una cuestión de relevancia: los retos a los que se enfrenta la compañía en los próximos años. Las cuatro traen un amplio bagaje profesional, han vivido transformaciones importantes en el sector de las telecomunicaciones, o la creación de nuevos operadores que suponían un reto al equilibrio del sector.
Para Lucía hay que invertir, pero teniendo claro en qué procesos o dónde lo estás aplicando. Identificar KPIs para ello y trabajar en los vehículos que desde el área que lidera pueden aportar al negocio.
“Tenemos que hacerle la vida más fácil al empleado y su relación con IT”
Asumir riesgos con control es una de las claves para Alicia, y desde su punto de vista la compañía demuestra constantemente que existe esa voluntad siempre que ofrezca la posibilidad de retornos relevantes.
Cristina apunta hacia fuera del sector donde se pueden encontrar los grandes retos que van a impactar en el negocio de Ferrovial. No hay enemigo pequeño, desde start-ups, pasando por Pymes o grandes corporaciones, en cualquier rincón del mundo, pueden suponer un riesgo para la compañía.
Sin embargo, para Laura su gran reto se encuentra en el interior desde dos vertientes, por un lado, construir el core que de soporte a la transformación de la compañía y, por otro lado, no quiere perder de vista al empleado. Su gran objetivo es hacerle la vida más fácil. Por ello, se enfrenta al cambio en los procesos de soporte o la manera en la que los trabajadores se relacionan con el departamento de IT.
No podíamos dejar pasar la oportunidad de preguntarles por cómo ven a sus propios compañeros, a la gente de Ferrovial.
Para Lucía y Alicia que llevan menos tiempo en la empresa lo que llamó su atención cuando se incorporaron fue la profesionalidad, la capacidad de trabajo y el compromiso de los empleados. Para Lucía es visible el origen innovador de la compañía y como impregna todas las áreas. Para Alicia destaca la disposición al cambio para convertirnos en una empresa más ágil. A pesar de los años que ya lleva en la compañía, no es muy diferente la percepción de Laura y destaca el sentido de pertenencia que se genera. “Me llama la atención que mucha gente te diga yo soy de Ferrovial en lugar de yo trabajo en Ferrovial. Cuando vienes de fuera dices ¿cómo han conseguido eso? Para mí eso es algo admirable. Mucha de la gente que viene de fuera casi hace que el amarillo sea más intenso”.
Vamos cerrando esta charla preguntándoles por la Ferrovial del futuro y coinciden en ver que la compañía mantendrá su esencia. No se la imaginan de otra manera, sin embargo, cada una de ellas tiene un particular enfoque.
Lucía se la imagina mucho más orientada al usuario final, con mucha más información y capacidad de influir a nuestro usuario final, en nuestros aeropuertos, en nuestras autopistas, en nuestras ciudades inteligentes. “Creo que será una Ferrovial digital que va a hacer que aumente la seguridad y reduzca el riesgo, que seamos más competitivos, no sólo ahora a la hora de ganar nuestras licitaciones, sino que seamos capaces de maximizar el valor en la ejecución de nuestras obras”.
Alicia también ve a Ferrovial haciendo lo que es su ADN y sabe hacer muy bien. “Yo creo que vamos a seguir haciendo lo que hacemos, pero creo que en el portfolio va a tener un peso muy importante, aquello otro que es mucho más innovador”.
Las dejamos que disfruten de su tiempo libre, tiempo que dedican a conciertos de música, ya sea rock u ópera, a la poesía, al yoga o al diseño danés de los años 50.
“Quien tenga mejores datos y mejor información va a tomar las mejores decisiones en cada momento”
