La aplicación para móviles de AGS Airports ofrece al usuario diferentes servicios que cubren todos los aspectos para viajar en avión y facilitan, desde la llegada al aeropuerto, hasta el embarque. Mejora, así, la experiencia del pasajero gracias a los avances tecnológicos.
El proceso de desplazarse en avión puede llegar a ser un viaje en sí mismo. Desde la llegada al aeropuerto, se suceden un buen número de actividades que hay que realizar para llegar a tiempo a la puerta de embarque y poder despegar sin impedimentos: empezando por el aparcamiento, hasta el equipaje de mano, pasando por la tarjeta de embarque y puede que el acompañamiento a niños. El mundo de hoy es digital, y los viajes no son una excepción. ¿Y si todas estas variables se pudiesen gestionar desde una app para móvil? Esto podría ser fundamental para gestionar un vuelo. La aplicación para smartphones de AGS Airports mejora la experiencia del pasajero, ya que permite hacer seguimiento de los vuelos, recorrer la terminal o reservar aparcamiento, sala VIP o pruebas de COVID-19.
Nacida en el marco del programa Digital Passenger Experience lanzado en 2018 en los aeropuertos de Glasgow y Aberdeen, junto con el Digital Hub, el proyecto buscaba entender las necesidades de los pasajeros y anticiparse a éstas. Con esta premisa, nació AGS, la app que hace más fácil el viaje, de principio a fin. Los viajeros pueden activar notificaciones de aterrizajes y despegues con hasta 48 horas de antelación a su llegada al aeropuerto, y reservar una plaza de aparcamiento, facilitando mucho la planificación. Una vez en el aeropuerto, pueden recorrer la terminal con un mapa de la infraestructura, recibir actualizaciones en tiempo real sin tener que consultar las pantallas, reservar comida en la terminal e, incluso, conseguir cupones y descuentos en tiendas y restaurantes.
“Como las necesidades del viajero antes, durante y después de su vuelo giran en torno a lo digital, es esencial contar con una aplicación que satisfaga todas las necesidades de nuestros consumidores en cada aspecto de su viaje”
La llegada de la COVID-19 ha supuesto un revulsivo para todos los aspectos de nuestras vidas, también para los viajes. Por ello, los cambios más significativos de AGS se produjeron, precisamente, el pasado año. En los aeropuertos de Glasgow y Aberdeen, se desarrollaron balizas que sirven de apoyo, en primer lugar, enviando notificaciones “push” que ayudan en la orientación y aportan información de todo tipo, incluidas actualizaciones sobre la situación sanitaria para que los pasajeros estén informados de los requisitos de seguridad. También envían notificaciones para animar a los pasajeros a que saquen partido al amplio abanico de tiendas en todo el aeropuerto, además de servir de apoyo a las operaciones bajo demanda de la terminal.
“Si bien el objetivo principal de la app es ayudar a nuestros pasajeros en su tránsito por el aeropuerto, durante la pandemia ha asumido un nuevo papel a la hora de ayudarnos a mantener a los viajeros seguros e informados, y a adaptarnos a los cambios en los hábitos en las reservas y las compras”, añade Ralston.
La idea es que la aplicación AGS evolucione de forma paralela a la evolución de la tecnología. A corto plazo, se baraja incluir actualizaciones sobre el servicio de atención al cliente en línea, un mayor nivel de personalización y más comercio electrónico. Además, AGS ampliará su presencia en Glasgow con el lanzamiento de Clyde, un bot de voz que apoyará el servicio de atención al cliente de ese aeropuerto, y que lo convertirá en uno de los primeros de Reino Unido con presencia en los servicios de Alexa y Google Home. Clyde también podrá compartir información sobre el estado de los vuelos, ayudar en casos en los que sea necesario solicitar asistencia especial, proporcionar la información más reciente acerca de la COVID-19, informar de los tiempos de espera en los controles de seguridad, registrar avisos de objetos perdidos… incluso podrá cantar el cumpleaños feliz.
Este podría ser solo uno de los primeros pasos para crear una experiencia de viaje respaldada por la digitalización: “La tecnología digital es esencial para restaurar la confianza de los pasajeros en los viajes aéreos a medida que el sector se recupera de la pandemia”, opina Ralston. “Creo que sólo es un atisbo de todo lo que podemos hacer para crear una experiencia digital de primera categoría para los viajeros”.
