Para garantizar una excelente experiencia a pasajeros con discapacidad, los aeropuertos participados por Ferrovial están implantando un gran número de iniciativas que permiten mejorar la accesibilidad y comodidad de sus terminales a través de la innovación, la formación y la sensibilización de sus equipos y del resto de viajeros.
El número de pasajeros con movilidad reducida o necesidades especiales no para de crecer. Con el objetivo de liderar y ofrecer a este tipo de pasajeros una experiencia excelente, los aeropuertos participados por Ferrovial están transformando sus terminales y desarrollando numerosas iniciativas valiéndose de la innovación como elemento diferencial.
Un nuevo paquete de medidas en Heathrow
En 2017, Heathrow recibió cerca de 1,3 millones de pasajeros con movilidad reducida, más que cualquier otro aeropuerto europeo, así como numerosos pasajeros con discapacidades no visibles. Su objetivo es ser un aeropuerto accesible, que garantiza a sus usuarios que pueden viajar del modo que quieran, recibiendo la calidad y la atención que esperan.
El aeropuerto ha invertido 23 millones de libras en modernizar y mejorar el contrato de atención a pasajeros especiales que desarrolla su socio OmniServ. Como parte de este acuerdo, Heathrow ha introducido nuevo equipamiento en sus operaciones, que asegura que los pasajeros cuentan con toda la información que necesitan para su viaje, y está ofreciendo formación certificada para concienciar a sus
empleados sobre discapacidades.
Las iniciativas que desarrolla el aeropuerto están orientadas a que los pasajeros con discapacidades no visibles, como autismo o demencia, sean lo más independientes posible cuando viajan. El año pasado, Heathrow lanzó una identificación que, de forma discreta, indica a su personal que un viajero tiene una discapacidad no visible y que, por tanto, puede necesitar una atención especial. Además, ha puesto en marcha una app que facilita la comunicación entre sus trabajadores y las 7.000 personas sordas que pasan por sus instalaciones cada año. Esta aplicación los conecta con un intérprete de lengua de signos británica en unos segundos.
Heathrow ha puesto en marcha iniciativas para ser un aeropuerto accesible, que garantiza a sus usuarios que pueden viajar del modo que quieran, recibiendo la calidad y la atención que esperan.
Los avances de Heathrow han sido reconocidos por la Autoridad de Aviación Civil británica, que ha mejorado la nota de accesibilidad del aeropuerto a “buena”. Los viajeros con movilidad reducida y discapacidades no visibles son dos de los grupos que más están creciendo en el sector aéreo y Heathrow está comprometido a brindarles la mejor experiencia.
Además, el aeropuerto londinense ha creado un grupo propio de consejeros independientes que tiene como objetivo ayudar a Heathrow a convertirse en líder del sector en accesibilidad e inclusión.
Glasgow, líder en la implantación de programas virtuales
Por su parte, los aeropuertos de Aberdeen, Glasgow y Southampton han desplegado en los últimos años una serie de iniciativas pioneras para la asistencia de personas con demencia o autismo.
El Aeropuerto de Glasgow ha sido el primer aeropuerto británico en poner en marcha un tour virtual para concienciar a empleados y pasajeros sobre los desafíos a los que se enfrentan las personas que sufren demencia.
Este tour se ha puesto en marcha un año después de la implantación de un programa con características similares para pasajeros con autismo. El aeropuerto ha visto cómo el número de viajeros de este tipo se ha multiplicado por cinco en el último año.
Glasgow también ha mejorado sus instalaciones para ofrecer mejores servicios a los pasajeros con discapacidades auditivas y de movilidad. Ha instalado un nuevo sistema de audición asistida en sus terminales y ha adquirido un equipo especializado llamado ‘Eagle 4 Lifter hoist’, que facilita el traslado de personas con movilidad reducida a los asientos del avión.
Siguiendo la filosofía de que los pequeños cambios pueden conllevar un gran impacto, el aeropuerto ha actualizado la señalización de sus baños para incluir los iconos identificativos de discapacidades que suelen pasar desapercibidas.
Recientemente, Glasgow se ha convertido en el segundo aeropuerto de Escocia en disponer de un vestuario para personas con necesidades complejas. Las instalaciones, valoradas en 140.000 libras, se inauguraron en agosto y darán servicio a pasajeros con profundas y múltiples dificultades de aprendizaje.
Todas estas iniciativas son solo algunas de las muchas soluciones que los aeropuertos participados por Ferrovial están impulsando para asegurar que cada uno de sus pasajeros disfruta de una experiencia segura, agradable y memorable.
