Ferroser ofrece asistencia a las personas con movilidad reducida en los aeropuertos

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Ferroser ofrece asistencia a las personas con movilidad reducida en los aeropuertosAntes de aterrizar en el Aeropuerto de Costa Brava, Gerona, Juan Espejo vivió en Reino Unido, donde concluyó sus estudios de Comunicación y Relaciones Públicas. Más tarde, cursó un Máster en Dirección Comercial y Marketing y fue Subdirector de Operaciones en una multinacional del deporte.

Espejo siguió buscando nuevo retos: “Me apetecía cambiar de sector y cuando descubrí su diversidad me quede fascinado con este trabajo y con Ferrovial”. El verano de 2010, Ferrovial llegó al aeropuerto de Gerona para ofrecer el servicio de asistencia a Personas con movilidad reducida (PRM), desde entonces han atendido a más de 4.000 personas y han obtenido el máximo reconocimiento: un sobresaliente de los usuarios. Actualmente el servicio cuenta con un promedio certificado de 4.80 sobre 5 puntos.

“Nuestra misión es asistir a cualquier persona que requiera asistencia, ya sea por su edad avanzada o porque que tenga una discapacidad física o mental”, explica Espejo. “La implantación del servicio ha supuesto un importante avance social para el colectivo facilitando sus desplazamientos”, añade.

El aeropuerto de Gerona es el 8º aeropuerto español por número de pasajeros. El Servicio de Asistencia que dirige Espejo cuenta con una plantilla estacionaria de 18 personas. Sobre su gestión Espejo defiende: “Me gusta crear buen equipo, involucrarlo en los proyectos y orientarles a las metas de la compañía, tratar de motivarlos para crear un buen ambiente de trabajo donde estemos todos preparados para afrontar tanto los momentos críticos como los de éxito”.

Aunque se trata de un servicio reciente, Espejo asegura que la asistencia PRM cuenta con previsión de crecimiento dentro de Ferrovial. El negocio, que se gestiona a través de Airport Assistance, la marca aeroportuaria de Ferrovial Servicios, presta servicios en 12 aeropuertos y se prevé expandir la asistencia al extranjero. “Supone un gran reto profesional y personal. Solo espero ser partícipe de muchos éxitos y aportar, como muchos otros, mi granito de arena”, concluye Espejo.

Claves de la profesión

Juan Espejo desgrana las claves para quienes quieran trabajar en el negocio:

  • "La seguridad es uno de los puntos más importantes por lo que es importante conocer el sector aeroportuario y toda la normativa vigente”.

  • Habilidades sociales: “educación, sensibilidad y amabilidad, son aspectos clave a la hora de seleccionar candidatos”.

  • Multitud de personas de todo el mundo pasan cada día por los aeropuertos por lo que es fundamental “hablar varios idiomas para poder comunicarse con el pasajero”.

  • Manejar aplicaciones informáticas para gestionar todas las peticiones de asistencia solicitadas sin preaviso, por Internet o a través de las diferentes aerolíneas.

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