La encuesta de Skytrax World Airport es un ranking independiente y de referencia en la medición de la calidad del servicio aeroportuario, evaluando las instalaciones y el servicio al cliente de 388 aeropuertos en el mundo.
“Nuestra visión es dar a los pasajeros el mejor servicio aeroportuario del mundo. Estoy muy satisfecho de que, en el año de mayor tráfico del aeropuerto, los pasajeros hayan reconocido nuestros progresos” afirma John Holland-Kaye, CEO de Heathrow.
En 2015, el año con mayor número de pasajeros de la historia del aeropuerto con 75 millones de personas volando desde sus terminales, Heathrow ha conseguido el índice de satisfacción del pasajero más alto hasta el momento. Heathrow ha invertido en la mejora de la zona de seguridad, en nuevos lounges y hoteles, y en la formación de los equipos de las terminales que dan un servicio directo al pasajero. Otro buen ejemplo de sus esfuerzos por mejorar el servicio al cliente es el vídeo que el aeropuerto ha elaborado en colaboración con Stephen Fry sobre las peculiaridades de los británicos y que los visitantes pueden ver mientras atraviesan sus terminales.
2015 ha sido otro año de éxito para la Terminal 5 que ha culminado un programa de tres años y 40 millones de libras que tenía por objetivo reunir a las marcas de moda más lujosas del mundo y posicionarse como un buen destino para realizar compras de lujo entre sus viajeros habituales. Louis Vuitton, Chanel, Hermes o Rolex son algunas de las 23 marcas de moda de lujo que componen la oferta comercial de la Terminal 5 y que han sido rediseñadas para convertirlas en puntos de venta de referencia.
Heathrow galardonado por su excelente servicio al pasajero
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