Ferrovial Servicios se ha adjudicado – por una cuantía de 16 millones de euros y una duración de dos años prorrogable a dos más- el contrato de prestación de servicios de atención e información en tierra para clientes de Renfe Viajeros. En concreto la compañía realizará estos servicios en las salas club, centro de servicios al cliente, recepción de viajeros, punto de última hora y servicio de orientación al cliente en varias estaciones, así como el de servicio de posventa y megafonía centralizada.
La compañía presta este servicio desde el año 2006 en las estaciones de Madrid Chamartín, Madrid Atocha, Algeciras, Cádiz, Ciudad Real, Córdoba, Granada, Huelva, Málaga María Zambrano, Puertollano, Sevilla Santa Justa, Toledo, Antequera y Jerez de la Frontera.
El personal de los servicios de tierra se ocupa fundamentalmente del servicio de control de accesos, una prestación que afecta a los trenes de alta velocidad y algunos de larga distancia; también abarca los puntos de información y orientación al cliente en las estaciones, además de la megafonía centralizada; y las salas club, espacios con autoservicio de cafetería y lectura en las terminales de tren.
Tecnología para mejorar el servicio al usuario
Para garantizar un óptimo servicio se ha incluido en los terminales móviles una aplicación informática que permite parametrizar los servicios y actuaciones que se gestionan en cada estación en tiempo real. De este modo, se asegura el registro de la información de una forma precisa y sin errores, con opción a ser examinada al momento, mediante opciones de consulta o procesos de reporting, tanto por los responsable de la compañía como por los responsables de Renfe.
Ferrovial Servicios, en el ámbito de los servicios a infraestructuras de transporte en España y Reino Unido, cuenta con clientes como ADIF, Renfe, Iberia, Metro de Madrid, Aena, Aeropuerto de Heathrow, Network Rail, Transport for London y Transport Scotland.
