Ferrovial Servicios se ha adjudicado – por una cuantía de 16 millones de euros y una duración de dos años prorrogable a dos más- el contrato de prestación de servicios de atención e información en tierra para clientes de Renfe Viajeros. En concreto la compañía realizará estos servicios en las salas club, centro de servicios al cliente, recepción de viajeros, punto de última hora y servicio de orientación al cliente en varias estaciones, así como el de servicio de posventa y megafonía centralizada.
La compañía presta este servicio desde el año 2006 en las estaciones de Madrid Chamartín, Madrid Atocha, Algeciras, Cádiz, Ciudad Real, Córdoba, Granada, Huelva, Málaga María Zambrano, Puertollano, Sevilla Santa Justa, Toledo, Antequera y Jerez de la Frontera.
El personal de los servicios de tierra se ocupa fundamentalmente del servicio de control de accesos, una prestación que afecta a los trenes de alta velocidad y algunos de larga distancia; también abarca los puntos de información y orientación al cliente en las estaciones, además de la megafonía centralizada; y las salas club, espacios con autoservicio de cafetería y lectura en las terminales de tren.
Ferrovial Servicios gestiona el Servicio de Atención e Información en Tierra de Renfe
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